Правова інформація

Кючовий нормативно-правовий акт, який визначає умови взаємодії між провайдером (постачальником телекомунікаційних послуг) та кінцевим користувачем є “Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг”

Інформація про постачальника послуг, дані про включення до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг, а також повна назва, адреса, телефон, email, адреса сайту розміщена у тексті Публічного договору.

Графік роботи:

- технічна підтримка: 24/7
- підтримки з інших питань: 8:00 - 23:00
- відділ турботи: 09:00 - 21:00
Робота офісу: пн-пт з 9:00 до 18:00 (за попередньою домовленістю)
Технічна підтримка абонентів надається в дистанційному режимі, для усунення фізичних несправностей чи встановлення обладнання - створюється наряд на виклик спеціаліста за адресою користувача.

Основні контакти Коло.ТБ:

Telegram https://t.me/kolotv_bot
Viber https://chats.viber.com/kolotv

0800 600 999 (безкоштовно з мобільних)

044 359 00 01

sale@kolo.tv (загальні питання)

admin@kolo.tv (технічна підтримка)

Адреса офісу компанії: 03038 Київ, Миколи Грінченка, 2/1

Власний кабінет абонента розміщено за посиланням my.kolo.tv
Також, для користувачів доступний аналог власного кабінету із спрощеним функціоналом у Viber та Telegram ботах. Для входу необхідна авторизації через логін та пароль.

Під торговою маркою Коло.ТБ надаються наступні послуги:
- доступу до мережі Інтернет. Детальний опис тарифних планів та їх наповнення вказані на Головній сторінці. Послуги надаються в залежності від адреси, за технологією Ethernet та PON

- цифрове телебачення (IPTV) або через власний додаток, або через додатки (сервіси) сторонніх постачальників: Megogo та TrinityTV. Перелік каналів розміщено на головній сторінці сайту, у характеристиках тарифів Інтернет + ТБ або ТБ.
- продаж та монтаж телекомунікаційного обладнання розміщеного на сторінці Інтернет-магазину
- встановлення та продаж елементів системи розумного будинку Ajax

- сервісні роботи з підключення та налаштування телекомунікаційних послуг

Вартість всіх тарифів, послуг та обладнання, що вказані на сайті вже включає в себе всі податки та збори.

Умови акцій, обмеження щодо обсягу та часу вказуються в Деталях до тарифів або у розділі Акції

Договір укладається шляхом акцептування публічної оферти у Власному кабінеті абонерта (розділ Мої звернення - Нове звернення (категорія “Акцептування угоди”), або у Viber чи Telegram ботах після авторизації у розділі Мої послуги (кнопка Акцептувати угод), або сплативши перший платіж по договору.

Швидкості доступу до мережі інтернету в різних тарифа вказані в описі до тарифів на Головній сторінці сайту. Швидкість по кожному тарифу є максимально можливою виходячи із технології надання послуг чи встановленого обладнання. На пристроях абонента вона може відрізнятись, виходячи із характеристик використаного обладнання.

Коло.ТБ не блокує жодне продане обладнання, тому воно працюватиме в будь-якій іншій мережі іншого постачальника послуг, якщо він підтримує роботу такого обладнання. Кабелі, що були використані в ході підключення абонента, прокладені до розподільного щитка на поверсі абонентам - залишаються у власності провайдера, крім випадків індивідуального підключення, де абонент сплатив за вартість кабелю і його прокладання окремо.

Коло.ТБ не здійснює контролю трафіку та не здійснює жодних його обмежень. Всі тарифі безлімітні по трафіку. Сплачені кошти можуть бути використані в інший період, якщо послуги були тимчасово призупиненні абонентом і їх достатньо для користування враховуючи всі оплати за призупинення послуг поза безкоштовним лімітом 180 днів на рік.

Повернення невикористаних коштів (не віртуальних бонусних) під час розірвання договору чи помилкової оплати, або повернення вартості обладнання (повернуте до 14 днів) виконується протягом 7 робочих днів після оформлення відповідної заяви із вказанням даних і реквізитів отримувача. Для отримання шаблону заяви необхідно звернутись до відділу підтримки

Механізми розв’язання спорів та відшкодування збитків регламентується умовами Публічного договору викладеного на сайті

Органи, які здійснюють захист прав споживачів:
- Держспоживслужба

- Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв`язку

Для зміни тарифного плану чи замовлення/відключення додаткових послуг абоненту необхідно виконати потрібні дії у Власному кабінеті, або оформити заявку на зміну через viber telegram боти, чи звернувшись до Підтримки зручним способом

Умови розірвання договору регламентуються умовами Публічного договору викладеного на сайті.

Основні заходи захисту інформації та персональних даних регламентуються Положенням про конфіденційність. Дані про технічні засоби захисту надаються за запитом.